Quand vais-je recevoir mon premier coffret ?

Le jour de votre abonnement, nous mettons en place, immédiatement, l'envoi de votre premier coffret. Il s'agira de la sélection de bières crafts du mois en cours.

La présentation des coffrets est disponible sur la chaîne secondaire de Jivay:
https://www.youtube.com/channel/UC6f3OKmQqz0MmQrd29UxJRw

Les coffrets suivants seront envoyés au début de chaque mois.

Pour l’abonnement, est-ce que le prélèvement est automatique et à quelle date a-t-il lieu ?

Il s'agit bien d'un prélèvement automatique, il a lieu entre le 4 et le 6 de chaque mois.

Est-ce que je peux me désabonner à tout moment ?

L'abonnement est sans engagement, vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis votre espace client. Le désabonnement n'a pas d'incidence sur une potentielle livraison en cours.

Est-ce que vous livrez vers l’étranger ?

Nous livrons actuellement vers la Belgique, Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Les tarifs de livraisons vers ces pays sont :
- 5 kg : 15.12 €
5-10 kg : 16.80€
10-20 kg : 21.60€
20-30 kg : 30€

Quelle est la différence entre le coffret champion et le coffret chevalier ?

Le coffret chevalier est en quelque sorte la version améliorée du coffret champion. Il contient les six bières de la sélection champion +2 pépites brassicoles réservées aux chevaliers ainsi qu'un ou plusieurs Goodies spécifique(s).

L'abonnement chevalier donne aussi un accès anticipé aux ventes éphémères de Coffret Pépites du Moment (48 h à l'avance contre 24 h pour les champions).

Combien de temps reste le colis en point relais DPD ?

Le délai en point relais est de 10 jours, une fois dépassé le colis nous est retourné. Dans le cas d’un délai dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail afin d’organiser une procédure de renvoi.

contact.jivay@gmail.com

Puis-je glisser un petit mot dans ma box ?

Vous comptez offrir un cadeau houblonné et vous voulez laisser un petit mot au destinataire au sein du coffret, aucun souci ! Pour cela, contactez-nous en amont de la commande afin que l’on puisse s’occuper de votre demande.

contact.jivay@gmail.com

Je n'étais pas disponible lors de la livraison du colis, comment faire pour le recevoir ?

Pas de panique, regardez vos mails, si le colis nous est revenu, il est fort probable que nous vous ayons déjà contacté à ce sujet. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail :

contact.jivay@gmail.com

Le colis a subi des dégâts lors du trajet, que faire ?

L’avez-vous refusé ? Vous l’avez fait ? Il s’agit de la meilleure réaction possible. Lorsque l’on vous présente un colis suspect, endommagé, mouillé ou reconditionné et que vous le refusez, le colis retourne à l’expéditeur et nous pouvons vous en envoyer un nouveau. Après le refus, vous pouvez nous contacter par mail pour nous prévenir afin d’accélérer le renvoi.

Vous ne l’avez pas refusé et vous avez en votre possession un colis cassé ? Contactez-nous au plus vite par mail afin que nous puissions modifier la réserve auprès de la société de livraison et trouver une solution pour votre colis.

contact.jivay@gmail.com

Le colis ne correspond pas à la commande comment faire ?

Contactez-nous par mail afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer la meilleure solution.

contact.jivay@gmail.com